Отзывы

ЛУЧШИЙ СЕРВИС! Я очень недоверчиво отношусь ко всему, но эти ребята завоевали мое доверие за секунду. Заменили мне камеры на 11 айфоне по гарантии буквально за 2 часа! Тем более в такой сложный период ,когда многие сервисы закрыты. Оперативно ,качественно ,работники добрые и всегда все подскажут!

Мне нужна замена аккумулятора на мак бук про 13 2018г, обратился в этот сервис, сказали акб отдельно не меняется и нужно менять его только вместе с клавиатурой и корпусом. Все конечно ничего если не учитывать того что акб я сам снял отдельно за 5 минут открутив 5 болтов. В общем РАЗВОД НА ДЕНЬГИ! Категорически не советую этот сервис !

Комментарий бизнес-тренера компании М.Тайм Кизлыка Андрея:

Добрый день, Виктор!
Спасибо за обратную связь по вашему обращению.

Мы проанализировали ваше обращение по телефонной консультации. Вы в первый раз обратились 30 мая 2020 г., вам ответил по телефону администратор Дарья. Администратор вместе с вами зафиксировал серийный номер устройства, чтобы мы смогли точно узнать, что это за устройство и какие есть расширенные программы для вашего MacBook.

По серийному номеру мы определили, что это MacBook Pro (13-inch, 2018, 4 TBT3). В первом телефонном разговоре, администратор вас информировал, что в ближайшее время с вами свяжется специалист удаленной диагностики. Это необходимо, чтобы проверить все внутренние компоненты устройства и дать вам наиболее качественный ответ.

В 16:36 (30 мая) с вами связался специалист удаленной диагностики, Игорь. В самом начале разговора он представился и предложил вам провести первичную диагностику, чтобы помочь в решении ситуации. Как вы указали при первом звонке, у вас вздулись ячейки аккумулятора. Вам необходимо было узнать стоимость обслуживания. При консультации, вы отказались от первичной диагностики, тогда специалист удаленной диагностики начал рассказывать вам про процедуры обслуживания в Авторизованном сервисном центре.

При обслуживании в Авторизованном сервисном центре используются только оригинальные детали, а если возникают сложности с аккумуляторами в MacBook линейки Pro - отдельно аккумуляторы на них не меняются, компания Apple на территории Российской Федерации предполагает только замену части, которая содержит: аккумулятор, клавиатуру, трекпад и Touch Bar. Виктор, единственное, мы не совсем понимаем про какие 5-ть винтов идет речь. Даже если рассматривать процесс снятия аккумулятора в рамках неавторизованного сервисного центра - это затратная процедура по времени, которая состоит из множества действий, а не пяти винтов. Но и как оговаривалось раньше, в рамках Авторизованного сервисного центра предложить такой вид обслуживания мы не можем.

При прослушивании записи второй консультации со специалистом удаленной диагностики связь оборвалась, когда специалист хотел рассказать вам про возможные этапы обслуживания. Обращаем ваше внимание, что у компании Apple есть ряд расширенных программ, которые позволяют обслужить устройство бесплатно. С ними можно ознакомиться на официальном сайте компании Apple: https://support.apple.com/ru-ru/exchange_repair

Дополнительно, Авторизованным сервисным центрам доступен список расширенных программ, которые могут видеть только наши специалисты. И если у вас действительно вздут аккумулятор на устройстве, компания Apple дает обслужить устройство бесплатно в рамках этой программы, если не прошло 3-х лет с первоначальной покупки устройства. А насколько мы видим, 3-и года еще не прошли на вашем устройстве.

Наша главная задача - помогать нашим клиентам в любых ситуациях, которые возникают с техникой Apple. При этом, наши сотрудники обучены работать по высоким стандартам компании Apple, и "разводить на деньги" - это не наша парадигма и стиль работы. Мы делаем сервис максимально прозрачным, чтобы клиенты понимали, чем может помочь Авторизованный сервисный центр.

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы уже дали обратную связь специалисту, который с вами работал, чтобы он скорректировал свои консультации и больше таких ситуаций не возникало. В ближайшее время с вами свяжется ведущий технический специалист Полина, которая предоставит вам полную информацию об возможностях обслуживания, которые мы перечислили.

Единственное, все осложняет момент, что вы самостоятельно извлекли аккумулятор с устройства, с ваших слов. Но наиболее качественно сможем ответить, после того, как устройство осмотрит сервис-инженер.

Спасибо за обратную связь!
Хорошего и продуктивного дня!