Оазис качества, вежливости и профессионализма в Ростове-на-Дону. Давным-давно покупал книгу "Фотобукварь" в офисе на Пушкинской - хорошее было время. С тех пор МакТайм вырос и является образцом для подражания. Спасибо что вы есть.
Степан Полежаев05.08.2020, 21:42
Недавно обращался в Ваш сервисный центр на ул.Текучева, на iphone 11 залипли кнопки громкости, в течение недели аппарат был заменен на новый, огромное спасибо приемщику Дмитрию Петренко, работа была выполнена максимально быстро и качественно. Сегодня сдал по гарантии airpods pro, и опять же Дмитрию, очень надеюсь на максимально быстрое решение моей проблемы, большое спасибо за хороший сервис!
Светлана03.08.2020, 13:17
Купила телефон айфон хр, продали телефон с заводским браком (пыль в камере). В первый же день покупки телефона отправили в ремонт к вам в центр! Почистили камеру -нареканий нет. Но!!! Работники этого центра поцарапали родное стекло телефона(экран), в таком неподобающем виде отправили телефон ко мне, обратно, якобы починили и сделали просьбу покупателя, не подумав о том, что поцарапали весь экран. Благо, что в самом магазине МТС (в котором брала телефон) сообщили об этом. Предлагали отправить опять на ремонт. Но как можно обратно отправлять НОВЫЙ ТЕЛЕФОН, который даже не побыл у меня и дня!!
Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:
Добрый день, Светлана Ивановна.
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.
По запросам и вашей обратной связи мы смогли идентифицировать устройство и обращение. Если мы правильно понимаем, речь идёт о iPhone XR 64 ГБ (чёрный). Данное устройство сдавалось через магазин АО РТК (МТС), проблема, которая была заявлена: "Камера; на камере точка". Мы приняли устройство, осмотрели и при принятии зафиксировали состояние через фотофиксацию.
Техника в рамках Авторизованного сервисного центра перемещается исключительно в мягких пакетиках, чтобы предотвратить появление каких-либо царапин или потертостей. Мы используем только те инструменты, которые получаем от компании Apple - при их использовании устройство никак не видоизменяется, а какие-либо царапины и потертости исключены.
Нам также был направлен запрос от компании МТС, где мы ответили о состоянии устройства и предоставили фотографии, что на момент работы и приёма устройства - не было каких-либо царапин или потертостей. Мы дали обратную связь, что стоит запросить также транспортную компанию, которая занимается перевозками техники компании МТС, чтобы они также провели проверку по этой ситуации.
Дополнительно, мы указали сотрудникам компании МТС, что они могут направить устройство повторно, чтобы мы смогли изучить полностью само устройство и просмотрели камеры, которые фиксируют работу наших сервис-инженеров, чтобы помочь и разобраться.
После нашей просьбы мы не получили какой-либо обратной связи, чтобы помочь в разрешении ситуации. Но также, вы можете повторно сдать устройство на обслуживание, если магазин вам не вернул денежные средства или не произвел замену полного торгового комплекта. Или можете напрямую обратиться к нам, если сроки обслуживания через магазин слишком длительные.
Вы можете с нами связаться по номеру: +7 (863) 285 55 55, наши администраторы вас проконсультируют, специалисты удаленной диагностики проведут диагностику и согласуют с вами бесплатную доставку до нас. После проведения обслуживания и расследования с нашей стороны, мы вышлем вам обратно готово устройство также через транспортную компанию бесплатно.
Мы приносим свои извинения с нашей стороны и надеемся, что сможем помочь в разрешении данной ситуации. Наша главная задача - помогать клиентам, которые столкнулись со сложностями в процессе использования устройства. Мы дополнительно дали обратную связь нашим сотрудникам, чтобы они внимательнее подходили к осмотру техники, которую мы получаем от наших партнёров и магазинов, чтобы впредь предотвращать такие ситуации.
Спасибо за обратную связь!
Хорошего дня!
Анастасия02.08.2020, 17:17
Безумно ужасный сервис, отношение к клиентам никакое, за пол часа не одного человека ещё не отпустили!!!! Приехала раньше времени на которое записывалась и должна ждать на улице своей очереди! (На 9том месяце беременности ), дверь открыли: «Ждите где-нибудь здесь» Даже не предложили зайти и присесть! Проблему не решили!
Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:
Добрый день, Анастасия!
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.
Мы ценим обратную связь от наших клиентов, поэтому прикладываем все усилия, чтобы улучшить наше взаимодействие. Мы понимаем, что те ограничения, которые были введены со стороны глав Ростовской области и Краснодарского края - не совсем удобны для наших клиентов. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что в скором времени все ограничения будут отменены.
Касаемо ожидания и предварительной записи - данная процедура была введена с нашей стороны, чтобы соблюдать все требования по социальной дистанции и безопасности наших клиентов. При нахождении сотрудников и нескольких клиентов в офисе - нет возможности сохранять социальную дистанцию в положенные 1,5 метра, поэтому ради безопасности клиентов и сотрудников мы предлагаем ожидать за пределами офиса.
Дополнительно, чтобы нашим клиентам было комфортно - мы развиваем направление бесконтактной доставки, чтобы не было необходимости приезжать в офис, ожидать и сдавать технику лично. Бесконтактная доставка бесплатна для наших клиентов, т.к. мы понимаем сложности с длительным ожиданием и ограниченным приёмом клиентов в офисе.
Мы ставим в высокий приоритет безопасность наших клиентов и сотрудников, поэтому сохраняем эти ограничения. Анастасия, подскажите, с какой проблемой к нам обращались? Видим, что указываете, что проблему не решили. Вы дополнительно можете с нами связаться по номеру: +7 (863) 285-55-55, администраторы смогут идентифицировать вас по фамилии и имени, или же по номеру договора №2*****.
Наша задача в первую очередь помогать клиентам, которые сталкиваются со сложностями в период использования техники. Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам в разрешении ситуации с устройством.
При связи с нами, мы сможем оформить бесплатную доставку для вас, чтобы забрать устройство на диагностику и попытаться решить неисправность. Дополнительно, после готовности мы бесплатно доставим вам обратно готовое устройство и вам не придётся приезжать лично, чтобы сдать устройство на обслуживание.
Спасибо за обратную связь. Надеемся, что сможем вам помочь.
Хорошего и продуктивного дня!
Алиса 31.07.2020, 20:22
Безумно понравился данный сервисный центр. Все сделали аккуратно, обо всем рассказали. Попросила сделать ремонт быстро, с утра забрали, вечером привезли обратно уже с ремонтом. Отвечали на все интересующие вопросы в онлайн чате. Спасибо Вам за работу! В случае чего, обязательно сюда.
