Отзывы

Оставляли ноутбук на ремонт в связи с мерцанием экрана и задваиванием клавиш. В итоге позвони и сказали, что переподключили шлейфы и проблемы с экраном нет, клавиатуру заменили. Приехали забирать ноут и обнаружили, что проблема с экраном так и осталась, хотя по телефону сказали, что открывали и закрывали несколько раз и никаких проблем не было. Для вашего сервисного центра это нормальная ситуация, что по телефону говорят одно, а по факту получается абсолютно другое, что проблему так не устранили?!? Также при сдаче ноута в ремонт просили заменить экран даже если по гарантии не получится. Нашу просьбу проигнорировали и отдали ноутбук также с поломанным экраном. Имя мастера. Который проверял наш ноут нам тоже отказались говорить.

Комментарий бизнес-тренера компании М.Тайм Кизлыка Андрея:
Добрый день, Елена! Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

Если мы правильно идентифицировали обращение, то с данным устройством к нам обращался Дмитрий Константинович. Проблема, которая возникла: "Задваиваются клавиши «D», «пробел», «I». Отпечаток клавиш на дисплее. Мерцает изображение на дисплее". Данное устройство было принято на обслуживание по программе качества, которая представлена на официальном сайте компании Apple: https://support.apple.com/ru-ru/keyboard-service-program-for-mac-notebooks
Также, Дмитрий Константинович первоначально по телефону был проконсультирован, чтобы дать наиболее качественный ответ, нам необходимо осмотреть устройство и провести первичную диагностику. По телефону также упомянули, что есть отпечатки на дисплейном модуле.

26 декабря 2019 года к нам поступило устройство, технический специалист провел первичную диагностику, осмотрел устройство и подтвердил, что проблема с клавишами действительно наблюдается, гарантийное обслуживание подошло к концу, но благодаря программе качества мы можем предложить замену бесплатно части, которая содержит: клавиатуру, трекпад и аккумулятор. Также, при открытии крышки действительно наблюдалось мерцание, но отпечатки клавиатуры на дисплейном модуле не покрываются расширенной программой компании Apple. Технический специалист указал, что после осмотра сервис-инженером можно будет сказать наиболее точно, но указал, что в данном случае с большей вероятностью будет предложена платная замена дисплейного модуля.

Технический специалист озвучил Дмитрию Константиновичу стоимость по замене дисплейного модуля, которая составляет 49190 рублей, от которой Дмитрий Константинович отказался. Также, 26 декабря 2019 года сервис-инженер осмотрел устройство, переподключил шлейфа дисплейного модуля и "искажения и мерцания" стали меньше, но все равно присутствовали на устройстве. Был размещен заказ в системе компании Apple на замену части с клавиатурой, трекпадом и аккумулятором. Номер заказа у вас также есть в акте выполненных работ, также предоставляем его вам в ответе: G386218958
В акте выполненных работ у вас также есть фамилия и имя нашего сервис-инженера: Виталий Приймаченко, который производил обслуживание данного устройства.

Мы не исключаем, что технический специалист, который принимал устройство на обслуживание допустил ошибку при согласовании всех работ, но также видим, что он оставил комментарий о том, что от платных работ Дмитрий Константинович отказался. В данном случае, наши технические специалисты на выдаче рекомендовали обратиться позже, если все-таки отпечатки на дисплее увеличатся, чтобы мы смогли отправить повторный запрос компании Apple.

Елена, мы приносим свои извинения за такую накладку и недоработку с нашей стороны. С Дмитрием Константиновичем дополнительно свяжется наш ведущий технический специалист, чтобы собрать больше информации о ситуации. Так мы сможем более качественно попробовать решить возникшую ситуацию.
Также, если потребуется, Дмитрия Константиновича пригласим для дополнительной диагностики и консультации, чтобы помочь максимально оперативно.

Мы стремимся помогать каждому клиенту в любых ситуациях, чтобы техника приносила удовольствие от использования. И мы надеемся, что у нас все-таки получится помочь в рамках расширенной программы или же в рамках платного обслуживания.

Спасибо за обратную связь!

Оперативно, надёжно, компетентно, качественно - СЕРВИС высокого уровня! M.Time - образец для подражания в отношении к клиентам и их проблемам! Хотелось бы, чтобы подобный уровень профессионализма был присущ сотрудникам любой компании! Приятно удивлена и благодарю за решение проблемы!