Отзывы

Не кому не рекомендую связываться с этой компании, это ужасная компания, я не знаю кто оставляет положительный отзывы. Несколько раз обращался, ни разу не решили вопрос. Просто ужасная компания!
Ужасное отношение к клиентам!
Не удивлюсь если положительные отзывы они сами пишут!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:


Добрый день, Александр!
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

Если мы правильно изучили всю информацию, вы пишите по поводу устройства iPad (6-е поколение) Wi-Fi 32 ГБ (серый). Данное устройство сдавал нам другой клиент, и вы представились как "муж" клиента. Мы дополнительно изучили обращение по данному устройству и видим, что наши сотрудники корректно описали состояние устройства, которое было в момент сдачи, а именно: "Вмятины, царапины и потёртости на корпусе, царапины на дисплее".

Некоторые повреждения (вмятины и царапины) могут влиять на гарантийное обслуживание устройства, поэтому сервис-инженер составил заключение, в котором указано, что мы можем предложить при таких повреждениях платное обслуживание, которое включает в себя замену всего устройства (коробка и аксессуары остаются от предыдущего устройства). Но наш сотрудник дополнительно связался с Анной и указал, что необходимо обратиться в поддержку компании Apple, возможно они как-то смогут помочь в сложившейся ситуации.

Мы дополнительно прослушали все звонки, которые были сформированы в наш сервисный центр по номерам, которые заканчиваются на 28 и 19. При прослушивании звонков мы не зафиксировали каких-то некорректных диалогов со стороны наших сотрудников. Ведущий специалист Иван указывал вам, что с такими повреждениями мы не можем обслужить данное устройство и предлагал продолжать общаться с поддержкой компании Apple, чтобы разрешить ситуацию в вашу с Анной пользу. При этом мы понимаем вашу позицию, но при таких повреждениях действовать в рамках гарантии у нас нет возможности.

Как и говорил Иван, нам как Авторизованному сервисному центру не имеет смысла отказывать нашим клиентам в гарантийном ремонте, т.к. компания Apple все трудозатраты компенсирует за успешно выполненные работы. При этом, мы указывали, что мы "вымогаем деньги", но при том, что мы занимаемся диагностикой, осмотром устройства и на это наши сотрудники тратят время, а исходя из состояния мы не можем выполнить обслуживание - формируем заключение. За выдачу заключений, которые выдаются на технику, где мы не можем произвести гарантийное обслуживания - компания Apple не компенсирует траты, и это сложно назвать "вымогательством", когда технические специалисты выполняют все поставленные требования от компании Apple.

Вы дополнительно говорили по телефону о том, что обращались через другие сервисные центры и получали отказы от нас, как от Авторизованного сервисного центра. Обращаем ваше внимание, что если ваша техника находится на втором году обслуживания в рамках закона "О защите прав потребителей", необходимо обращаться лично потребителю (пользователю), который использует устройство в личных, а не коммерческих целях. Т.к. при обслуживании заполняется специальная форма, которая направляется с подписью клиента напрямую компании Apple для рассмотрения.

Мы приносим свои извинения за то, что у вас возникло впечатление, что наш Авторизованный сервисный центр пытается у вас "вымогать" деньги. Наша задача в первую очередь помогать клиентам исходя из правил, которые перед нами ставит компания Apple. Мы стремимся не только помогать каждому клиенту, но и не нарушать те инструкции, которые у нас. Как и говорил Иван, платные работы в некоторых случаях компенсируются даже меньше, чем гарантийное обслуживание со стороны компании Apple.

Касаемо вашего обращения в поддержку Apple, у нас также есть номер обращения: 101144938201, по которому наши технические специалисты ответили достаточно оперативно. Мы предоставили поддержке все фотографии, которые у нас имелись в период обращения, которые вместе с Анной делал наш технический специалист при сдаче нам на обслуживание. Видим дополнительно, что вы создали обращение в системе 31 июля 2020 года. На данный момент с нами не связывалась поддержка, чтобы мы им смогли предоставить полный пакет документов для изучения.

Александр, вы также указывали, что не совсем понятно о каких повреждениях идет речь и почему они влияют на гарантию, в заключении нашего сервисного центра у вас будет комментарий нашего сервис-инженера и фотофиксация: "Выявлено случайное повреждение (угловые вмятины по корпусу, одна из которых больше 4 мм). В гарантийном обслуживании отказано. Стоимость платного ремонта путём замены устройства целиком 21 990 ₽."

Касаемо отзывов, которые вы заметили на нашем сайте или других площадках - это все эмоции и обратная связь наших, живых клиентов, которые обращались к нам. Мы не формируем отзывы сами, мы не пишем положительные или негативные отзывы сами себе, чтобы потом другие клиенты их изучали. Все отзывы - это реальные истории, живые эмоции, порой положительные, а где-то отрицательные. Мы прозрачно подходим не только к ведению бизнеса, но и к работе с клиентами - каждый день работаем с отзывами, чтобы получать обратную связь от наших клиентов.

Всё-таки мы надеемся, что у вас получится добиться положительного ответа от поддержки компании Apple. Вы можете их ориентировать на связь с нами сразу через электронный адрес почты, чтобы мы смогли предоставить им все документы: заключение, фотографии и комментарии сервис-инженера с проведенной диагностикой. Мы всегда стараемся указывать все комментарии на вопросы поддержки, чтобы в первую очередь помочь вам.

Дополнительно видим, что вы записались к нам на выдачу - вторник (4 августа) на 13:00. В процессе выдачи наш технический специалист предоставит полную информацию, ознакомит с заключением и выдаст устройство. Если мы получим запрос от компании Apple до вашего приезда, мы также дадим им ответ.

Спасибо за обратную связь!
Хорошего и продуктивного дня!

Очень была разочарована, когда сегодня пришла в м.Тайм и увидела такую картину.
Я не знала, что нужно было записываться заранее, но ничего страшного. Передо мной пустили девушку без записи и без маски на приём, а мне сказали что мест уже нет на сегодня и «давайте запишемся на другой день».

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:


Добрый день, Марина!
Спасибо за обратную связь по вашему обращению.

Подскажите, в какой сервисный центр обращались? Мы ценим обратную связь и вводим изменения оперативно в работу сотрудников, чтобы не допускать ошибок при работе с клиентами.

На данный момент наши сервисные центры ограничены постановлениями глав регионов: г. Ростова-на-Дону и г. Краснодара. Наши сотрудники соблюдают маточный режим, а если у клиентов нет с собой масок - наш администратор выдает маску, чтобы соблюдать "масочный режим". При этом, принимаем клиентов мы по предварительной записи, чтобы обеспечить между клиентами социальную дистанцию в 1,5 метра. Эти меры направлены на безопасность не только наших сотрудников, но и клиентов, которые к нам обращаются.

В некоторых случаях, если клиенты не приходят по записи, а есть клиенты которые зашли к нам без неё - мы можем принять без записи, т.к. появляется свободное окно. Если свободного окна нет, мы тоже можем принять, но предупреждаем, что ожидание может быть длительным, т.к. вопросы наших клиентов требуют разного количества времени. И чтобы наши клиенты не ожидали свободного окна, сотрудники могут предложить записаться на любой другой свободный день, чтобы мы смогли оперативно помочь.

Марина, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в скором времени все ограничения будут отменены, а наши сервисные центры смогут принимать клиентом в обычном режиме. Мы дополнительно проводим набор сотрудников, чтобы увеличить количество принимающих столов.

Спасибо за обратную связь!
Хорошего и продуктивного дня!

Первый раз в жизни мне захотелось написать хороший отзыв. Я был очень удивлен качеством сервиса и хочу рассказать все по порядку. Недавно приобрел iPhone 11 и через полгода использования у него перестал работать сенсор в нижней части экрана. Пришел к продавцу с чеком, тот мне ответил что гарантийным обслуживанием не занимается, телефон на новый не заменит. Позвонил на горячую линию Apple, те мне сказали, что в Краснодаре есть только один авторизованный сервис МТайм, куда я и обратился. Ехать никуда не надо, приехал курьер, забрал телефон с актом приемки-передачи, в этот же день выслали официальный отчет о приемке на электронную почту, на следующей день со мной связались и сказали, что Ваш телефон готов. Предложили привезти курьером, но я отказался и приехал забрал сам. Хочу отменить, что вся процедура была произведена бесплатно по гарантии Apple, а на рынке услуга замены экрана и сенсора стоит +/- 11 000 рублей. Хочу отметить, что на всех стадиях работы со мной персонал Мтайм был максимально корректен, вежлив и внимателен. Честно скажу, что такой сервис в РФ я редко получал даже за деньги, а тут бесплатно. Спасибо персоналу и компании.