Отзывы

Обратилась в м.Тайм 14 июля по поводу неработающей основной камеры на телефоне. Выбрала дистанционную диагностику. В этот же день мне позвонила девушка, уточнила, удобно ли мне говорить, и по инструкции мы провели дистанционную диагностику, после которой мы договорились о дне и времени, когда курьер заберет телефон. Так случилось, что мне было необходимо поменять время и адрес, а потом добавить еще один пункт в диагностику - все это было сделано, все прошло без накладок. 15 июля приехала приятная девушка-курьер, мы заполнили необходимые документы, она забрала телефон в пакет с пупырчатой пленкой, его положила в коробку и запечатала коробку стикером. Все это заняло не более 5 минут. Что еще немаловажно, она позвонила снчала и уточнила, на месте ли я, и сказала, что приедет в течение получаса, чтобы это не было неожиданностью. Это очень удобно! На почту присылали фотоотчет о состоянии телефона на момент поступления в инженерный отдел. Починили быстро - 18 июля уже позвонили о готовности. Та же девушка привезла телефон на дом. Бонусом были антисептик, которй удобно носить с собой, и шоколадки. Все в совокупности оставило очень хорошее впечатление! Я безоговорочно довольна таким сервисом. Рекомендую!

Я ещё не получил телефон, а уже не доволен !! Это Краснодара касается, сдал в ремонт, да приехали забрали за три дня решили проблему починили, но доставка ужас. Зачем целый день обещать, а потом говорить, что извините был сбой в Доставке, ждите на следующий день, хотя когда починили позвонили за день до доставки. Спросили когда удобно привезти я сказал когда, а сегодня они мне говорят вообще другое! Ещё и горячая линия платная !

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:

Добрый день, Андрей!
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

Мы смогли идентифицировать обращение и разобрались в ситуации, которая у вас возникла. Видим, что была согласована доставка 15 июля, но наш логист не передал устройство курьеру и из-за этого получилась накладка. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Мы дали обратную связь сотруднику, который подготавливает устройства для курьера, чтобы больше таких ошибок при работе не возникало. Дополнительно видим, что 16 июля было большое количество доставок, поэтому устройство было доставлено за рамки того интервала, который вам был обозначен.

На данном этапе мы работаем над тем, чтобы увеличить штат курьеров, чтобы можно было оказывать услуги доставки оперативнее и не приходилось ожидать длительное время. Надеемся, что в ближайшее время курьеры изучат всю документацию и смогут выйти на маршруты, чтобы обеспечить не только качественную, но и оперативную доставку по г. Краснодар.

Касаемо горячей линии, оплата взымается исходя из тарифа сотового оператора. Мы активно работаем над тем, чтобы запустить линию поддержки с номером 8-800, что обеспечит беспрерывное обеспечение связи и поддержки, а звонки будут бесплатны вне зависимости от оператора. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты получали высокий уровень сервиса и не ожидали длительное время готовое устройство.

Андрей, благодарим вас за обратную связь и по вашим комментариям понимаем, что нам есть куда развиваться и улучшать наши процессы для наших клиентов.
Спасибо, что оставили свою обратную связь!

Желаем вам приятного пользования!
Если будут возникать вопросы по технике Apple - всегда будем рады ответить!

Обращалась в сервис на Малиновского в ТЦ «Золотой Вавилон», очень быстро и качественно решили проблему! Большое спасибо мастеру м.Тайм)