Отзывы

Хочется оставить честный отзыв Авторизованному сервисному центру М.Тайм. Обратилась в данный сервис т.к они являются единственными авторизованными в г.Ростов-на-Дону.Была бы возможность- обратилась бы в другой.. 26 июня 2020 года обратилась в офис, который находится на ул. Малиновского 25 (магазин М.Видео). Проблема по которой обратилась экран начал моргать белым цветом,а под вечер появились полосы.При осмотре,технический специалист М.Тайм зафиксировал, что у устройства внутри есть повреждения из-за контакта с жидкостью (конденсат возле фронтальной камеры). Теперь самое интересное!!! Тел никогда не был в контакте с водой.Только в дамской сумочке или в руках. Данный сервис преподносит себя как "Premium Service Provider" - высочайшую оценку качества работы, но по факту они ничего не умеют,только вскрывают Айфон и делают заключение- цитирую с их слов: "Каким образом попадает влага - Авторизованный сервисный центр не выявляет, мы видим только факт того, что она есть." -Вы серьезно?! т.е они не разбираются как могла попасть влага в устройство? И пусть докажут,что именно по моей вине сломалась техника! Они даже не могут себе предположить тот факт, что ЖК экран на тел мог потечь или батарея,возможно там вообще заводской брак и вместе с воздухом образовался конденсат. Ребята жмут плечами и советуют! внимание! (Все записи есть на диктофоне,которые попадут в качестве доков в СУД и Роспотребнадзор) Обратиться в не авторизованный СЦ,чтобы мне там сотрудники почистили внутри тел,а потом попытать удачу в СЦ м.тайм и сдать тел по гарантии(беспл ремонт). У меня кроме шока на тот момент ничего не было. Так же сотрудники посоветовали обратиться в другой сервисный центр М.Тайм. Странно конечно,ну ок подумала я . 05.07.2020 г я обращаюсь в СЦ М.Тайм ул.Текучева 246, там мне делают повторную диагностику и вскрытие тел, но уже говорят совсем другое(запись есть на диктофоне). Вобщем, данный сервис разводит на деньги(в моем случае запросили за айфон 11 38 тыс ),расрочки,ускоренное обслуживание. Возможно в данной ситуации необходимо было поменять 1 или 2 детали,но они решили от своих незнаний в ремонте поменять устройство целиком. У меня все!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:



Добрый день, Дарья Александровна!

Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации и вашим эмоциям.


Мы ознакомились с вашими обращениями и постараемся дать обратную связь по действиям, которые были предприняты нашими сотрудниками, чтобы помочь вам.

Первое ваше обращение было зафиксировано 26 июня 2020 года. Вы обратились в сервисный центр, который находится на ул. Малиновского 25 (магазин М.Видео). Вас встретил наш технический специалист Константин, который проводил дальнейшую консультацию.

При осмотре, Константин заметил, что во фронтальной камере есть следы конденсата (воды) и поэтому проверил датчик контакта с жидкостью (внешний). Этот датчик располагается в SIM-лотке, при контакте с жидкостью он становится «красным» - это лакмусовая бумажка, которая указывает нам на то, что требуется внутренний осмотр устройства.

 При этом, Константин вас предупредил о том, что если влага внутри устройства будет обнаружена, мы как Авторизованный серийный центр сможем предложить только платное обслуживание. Это связано с тем, что компания Apple не подразумевает «ремонт» по замене какого-либо компонента, т.к. контакт с жидкостью - это непредсказуемый фактор и устройство может выйти из строя в любой момент. Поэтому, компания Apple в случае контакта с жидкостью внутренних компонентов предлагает такой вид ремонта, как коммерческая замена по обратной стоимости. При таком обслуживании ваше устройство отправляется компании Apple, а вы получаете точно такое же устройство: полностью в заводской пленке, до вас им никто не пользовался и никто его не активировал.

Сотрудники корректно проконсультировали вас по стоимости, т.к. для iPhone 11 данная коммерческая замена по стоимости составляет 37990 рублей. Как вы указали, мы не разбираемся в причинно-следственных связях и не доказываем по чьей вине влага попала внутрь устройства. По инструкции компании Apple мы осматриваем устройства и после осмотра предпринимаем действия, которые необходимо производить. В случае контакта с жидкостью, Авторизованный сервисный центр не может произвести гарантийный ремонт.

Мы не являемся экспертным бюро, и не уполномочены выявлять причины попадания влаги внутрь устройства. Но также видим, что после того, как Константин вас проконсультировал, он оперативно передал устройство сервис-инженеру на осмотр. В течение 30 минут сервис-инженер осмотрел устройство и зафиксировал состояние внутри, которое не покрывается гарантией производителя.

Дарья Александровна, в самом заключении (первом) мы отразили внутренние состояние устройства, на фотографиях видно следы жидкости при этом, аккумулятор не деформирован, как и дисплей - каких-либо «протечек» внутри устройства от компонентов, нами не было обнаружено.

Дополнительно видим, что вы обращались на горячую линию (27 июня 2020 г.) компании Apple с вопросом: «Повреждение устройства из-за контакта с жидкостью». Возможно, что оператор горячей линии рекомендовал вам обратиться в другой наш сервисный центр? Мы проверили консультации каждого сотрудника и понимаем, что сотрудники не давали таких рекомендаций. Касаемо поддержки, операторы могут направлять только в Авторизованные сервисные центры, поэтому и направили в другой Авторизованный сервис в городе. Обращаем ваше внимание, что сотрудники поддержки - не являются сотрудниками Авторизованного сервисного центра.

Также мы изучили ваше второе обращение в сервисный центр, который находится на ул. Текучева 246 (ТЦ Миллениум 2). Вы обратились с другой проблемой: «Нет изображения на дисплее. Не реагирует переключатель вибрации». Сотрудник Дмитрий вам также рассказал про этапы обслуживания, осмотр и указал, что внешний датчик контакта с жидкостью указывает на то, что контакт с жидкостью у устройства был.

Мы также понимаем, что компания Apple на своём сайте говорит про сертификацию IP68, которая может защищать устройство от воздействия брызг и пыли. Наиболее подробно эту информацию компания Apple отразила на своем сайте: https://support.apple.com/ru-ru/HT207043

Обращаем ваше внимание, что они также указывают: «Повреждения, связанные с воздействием жидкости, не покрываются гарантией».

Также мы изучили консультации, чтобы точно понимать вели ли наши сотрудники к тому, чтобы обращаться в неавторизованные сервисные центры - и также не смогли зафиксировать эту информацию.

Касаемо «сервис разводит на деньги» - мы прозрачно подходим к обслуживанию клиентов, поясняем все этапы и рассказываем про результаты. Не в наших интересах отказывать клиентам в гарантийном ремонте, т.к. мы получаем компенсацию за успешно выполнение обслуживание со стороны компании Apple. А за выписку заключений, которые вы получили в двух наших сервисных центров - мы ничего не получаем.


Видим по истории звонков, с вами связывался руководитель сервисного центра на ул. Малиновского 25 - Андрей. Рассказал про процедуры дополнительно, указал про то, что можем мы как Авторизованный сервисный центр. В процессе телефонного разговора у вас не возникло вопросов.

С нашей стороны мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы предприняли все возможные попытки, чтобы рассказать вам про те возможности, которые имеем. Надеемся, что вы сможете сформировать запрос в представительно компании Apple со всеми документами, которые получили от наших сервисных центров.

 Дарья Александровна, мы дополнительно указали в заключении о том, в какую структуру можно обратиться, если вы не согласны с решением сервисного центра:

В случае несогласия с решением сервисного центра клиент имеет право по закону «О защите прав потребителей» обратиться за решением напрямую к уполномоченной производителем на территории РФ организации - ООО «Эппл Рус» (https://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/).

Спасибо за обращение!

Хорошего дня!

Если бы можно было поставить оценку ниже,я бы поставила!!!! Отвратительное обслуживание! Ориентирование на клиента-0! "Косячат" с устройствами и не несут за это ответственность! Большая часть отзывов - липа!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:



Добрый день, Марина!

Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации и вашим эмоциям.



Мы открыто подходим к обратной связи от наших клиентов, которые обращаются к нам в Авторизованные сервисные центры. Наши технические специалисты всегда готовы проконсультировать и ответить на все вопросы, которые возникают у наших клиентов.



Мы хотим разобраться в той ситуации, которая возникла у вас. Без вашей помощи понять, что пошло не так - крайне сложно, т.к. за последнее время мы проанализировали все обращения и не смогли вас идентифицировать.

 На данном этапе мы не совсем понимаем, что вы вкладываете в слово «косячат» - мы работаем по правилам компании Apple и несем ответственность за проведенное обслуживание. Наши сервис-инженеры ежедневно проходят обучение от компании Apple, чтобы выполнять свою работу качественно с любым устройством.

Что касается отзывов - мы не та компания, которая сама «накручивает» отзывы, чтобы показать только хорошие стороны. Все отзывы, которые есть на площадках - это отзывы наших клиентов, которые делятся своими эмоциями после посещения наших сервисных центров. Мы не удаляем негативные отзывы, которые относятся к нашей компании - потому что это те слова клиентов, которые помогают нам стать лучше и указывают на наши ошибки. Мы прозрачно подходим к обратной связи и нам нечего скрывать.

 Если возникло какое-либо недопонимание с техническим специалистом или возникли вопросы при обслуживании - мы приносим свои извинения.

Только благодаря более широкой обратной связи мы сможем помочь разрешить ситуацию.

 Если у вас есть возможность дать нам обратную связь, свяжитесь по моему личному номеру: +7 961 307 65 61 Андрей. Постараемся проанализировать ваше обращение, чтобы понять, на каком этапе что-то пошло не так. Обязательно пригодиться номер обращения, который начинается на #2*****.



Надеюсь, что мы сможем вам помочь!

Спасибо за обращение и вашу обратную связь!

Крутой сервисный центр, качественное обслуживание, лояльный персонал. Если в дальнейшем будут проблемы, буду обращаться только сюда. Рекомендовал своим друзьям, они остались также довольны. Огромное вам Спасибо!!