Отзывы

Пол часа не могли сказать стоимость замены аккумулятора на iPhone 8 plus, переключали операторов .
Цену так и не узнал, пойду в другой СЦ

Комментарий бизнес-тренера компании М.Тайм Кизлыка Андрея:

Добрый день! Спасибо за обратную связь по сложившейся ситуации.

В период самоизоляции и "карантина" запросы по времени обрабатываются дольше, чем обычно. Сейчас мы видим рост обращений через социальные сети и наш официальный сайт. Мы стараемся совершать консультации качественно и оперативно, чтобы наши клиенты не ожидали длительное время.

Переключение между операторами зависит от самого вопроса, который возникает по технике. На чаты у нас отвечают не роботы, а живые люди. Если при общении администратор, который обрабатывает ваш вопрос видит, что нужна консультация технического специалиста - то вас переключают на технического специалиста. Поэтому переключение между операторами допустимо.

При ответах на запросы - мы находим дезинформировать клиентов. Поэтому наши технические специалисты могут задавать дополнительные вопросы, чтобы собрать всю информацию воедино и предоставить вам качественный ответ. Мы, как Авторизованный сервисный центр работаем по правилам компании Apple и не можем от них отклоняться. В некоторых случаях наши специалисты запрашивают серийный номер или IMEI, чтобы ознакомиться с устройством и посмотреть - обслуживается ли оно на территории Российской Федерации (РФ). У компании Apple есть ограничения и некоторые устройства не обслуживаются на территории РФ.

Если брать во внимание вашу ситуацию, то на сегодня в Авторизованных сервисных центрах не производится замена аккумулятора при его "вздутии". В случае, если возникает такая ситуация, мы можем принять устройство у вас: в офисе или через бесконтактную доставку. Наш технический специалист обработает устройство, а сервис-инженер осмотрит и оформит обращение в системе компании Apple. При этом, ваше устройство направляется в Ремонтный центр, который находится в г. Москва, где производится уже обслуживание. Как показывает практика, такое обслуживание в результате может иметь: замену аккумулятора, замену дисплейного модуля и аккумулятора или замену целиком всего устройства.

Если с момента покупки устройства у вас не прошло 2-х лет, мы можем помочь бесплатно в рамках расширенной программы. Если прошло больше двух лет, то стоимость обслуживания составляет 9990 рублей. Сроки могут составлять до 3-х недель, т.к. для безопасности транспортировки устройство перемещается наземным транспортом.

Мы приносим свои извинения за длительный ответ, мы приложим все усилия, чтобы сократить время ответов.
Мы понимаем, что таким образом консультации станут более комфортными для наших клиентов.
Вы можете связаться с нами по телефону: +7 (863) 285-55-55, наши специалисты смогут вас проконсультировать более подробно.

Спасибо за обратную связь!
Хорошего и продуктивного дня!

Купил iphone и обнаружил, что время от времени он записывает аудиосообщения с шумом, помехами и щелчками. Принес в этот магазин по гарантии и показал аудиосообщения, а также записи с диктофона с проблемами, упомянутыми выше. Сказал, что так записываются записи не всегда - и рассказал , когда этот шум примерно воспроизводится (я не техник и не могу сказать точные шаги чтобы воспроизвелась эту ошибку). Специалисты не выполнили даже моих указаний, не говоря уже о доп работе, чтобы проверить эту ошибку - просто удалили данные! Когда забирал телефон, я попросил дополнительные 10 минут, чтобы постараться воспроизвести брак при записи на диктофон, а также проверить весь телефон в целом, чтобы удостовериться что они его не повредили, на что они сказали - чтобы я подписывал документы и уходил, иначе телефон не отдадут.
Естественно ничего не починили

Комментарий бизнес-тренера компании М.Тайм Кизлыка Андрея:


Добрый день, Владимир Владимирович!

Спасибо за обратную связь по вашему обращению. Дополнительно разберем ваше обращение в хронологическом порядке, чтобы обозначить, что было проделано с вашим устройством.

Вы обратились к нам 2 мая 2020 года, ситуация которая у вас возникла с устройством: «Периодические шумы, помехи, щелчки при записи голосовых сообщений». Наш технический специалист Анастасия осмотрела ваше устройство и вместе с вами провела первичную диагностику.

Первичная диагностика не подтвердила наличие какой-либо неисправности, поэтому технический специалист предложил оставить устройство на расширенную диагностику в рамках гарантийного обслуживания. Дополнительно, наши технические специалисты всегда уточняют, делали ли резервную копию при обращении или нет. Как мы видим по комментариям, данные на устройстве вам были не важны и их можно было удалить.

Для того, чтобы нам провести полноценную диагностику устройства — необходимо восстановить операционную систему через iTunes. Таким образом мы устраняем возможные программные сбои и тестируем устройство на чистой операционной системе.

3 мая 2020 года устройство тестировал наш сервис-инженер, на чистой операционной системе были записаны голосовые сообщения на диктофон, был записан видео ряд на основную и фронтальную камеры, чтобы проверить качество звука. При записи голоса и видео — мы не подтвердили проблему.

5 мая 2020 и в последующие дни устройство нагружали наши технические специалисты, чтобы проявить ту проблему, которая была указана при первичном обращении. После нагрузки также записались видео и голос на диктофон, но проблему нам подтвердить не удалось.

11 мая 2020 года устройство дополнительно тестировал руководитель сервисного центра, чтобы проверить корректность проделанных работ и удостовериться, что у устройства действительно нет неисправностей. После тестирования и проведения тестов — проблему мы также не обнаружили, поэтому устройство было подготовлено к выдаче с заключением.

Владимир Владимирович, мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Возможно, проблема лежала на программном уровне, поэтому на чистой операционной системе не проявлялась и нам ее подтвердить не удалось. Или же проблема слишком плавающая и в рамках Авторизованного сервисного центра требуется больше времени, чтобы она проявилась.

Мы понимаем, что расставаться на длительный срок с устройством не совсем удобно, но помочь с при неподтвержденной проблемой мы также не можем. Мы всегда находимся на стороне клиента, т.к. при обслуживании техники — все трудозатраты нам компенсирует компания Apple. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы помочь вам в проблеме, а не выдавать технику просто с заключением, которое нам никто не оплачивает.

Если у вас есть возможность — понаблюдайте за поведением устройства, если получится, дополнительно запишите на диктофон проблему и снимите видео. Если проблема повторяется, вы можете сдать устройство повторно. Мы прикрепим видео и записи голоса для инженеров компании, чтобы они могли рассмотреть эту ситуацию наиболее подробно.

Дополнительно, Владимир Владимирович, приносим свои извинения за сокращение времени консультации. В период пандемии и «карантина» на территории Краснодарского края — мы принимаем строго по записи и на каждого клиента у нас время ограничено. Мы стремимся к безопасности не только наших сотрудников, но и клиентов. Мы не хотим, чтобы скапливалось большое количество людей — таким образом, подвергая опасности наших клиентов. Поэтому, время на консультацию у специалиста ограничено.

Вы дополнительно можете записаться на повторный прием, чтобы мы постарались вам помочь в сложившейся ситуации. Также, с вами свяжется ведущий специалист технического отдела, чтобы собрать полную обратную связь по вашему обращению, даст рекомендации и мы постараемся вам помочь.

Владимир Владимирович, приносим еще раз свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что мы сможем вам помочь.

Спасибо за обратную связь!
Берегите себя и своих близких!
Желаем вам крепкого здоровья!

Позвонил в М. Тайм для заказа MacBook Air 2020. Менеджеры отлично проконсультировали, помогли определиться и ориентировали по доставки, всё очень продуктивно и классно. Учитывая нынешние обстоятельства, макбук доставили быстро, максимально бесконтактно + подарили антисептик! Всем советую обращаться за сервисом и покупками в М.Тайм!