Настоящая рассрочка

Настоящая рассрочка, без переплаты, без обязательных страховок, дополнительных аксессуаров и услуг.
Подробнее

Бесплатная доставка

Закажи сегодня, получи завтра, независимо от суммы заказа. Только по Ростову-на-Дону.
Подробнее

Возврат в течение 20 дней

Покупал не себе и не угадал? Мы заберем iPhone, iPad, Mac обратно, если он не активирован.
Подробнее

Сервисный центр

Максимально быстрый ремонт, ведь у нас не только магазин но и авторизованный сервисный центр.
Подробнее

Расширенная гарантия
2 года

Если обнаружится заводской брак - ускорим ремонт, выдадим подмену, перенесем данные и переклеим защитное стекло.
Подробнее

Trade-in

Сдай свой старый iPhone, iPad, Mac в счет покупки нового.
Подробнее

Официальные

Сертифицированная техника и ремонт, никаких серых схем.

Прозрачно

Без мелкого шрифта, звездочек и дополнительных условий.

Не "втюхиваем" и не "навяливаем"

Отталкиваемся от Ваших потребностей, а не от своей выгоды.

Надежно

С 1993г. на рынке, если что-то обещаем, то обязательно делаем.

Мы - авторизованный реселлер и сервисный центр легендарной техники Apple.

Мы верим, что в России можно оказывать качественный сервис без подводных камней, и делаем для этого все возможное.

Отзывы наших клиентов

Недавно обращался в Ваш сервисный центр на ул.Текучева, на iphone 11 залипли кнопки громкости, в течение недели аппарат был заменен на новый, огромное спасибо приемщику Дмитрию Петренко, работа была выполнена максимально быстро и качественно. Сегодня сдал по гарантии airpods pro, и опять же Дмитрию, очень надеюсь на максимально быстрое решение моей проблемы, большое спасибо за хороший сервис!
Купила телефон айфон хр, продали телефон с заводским браком (пыль в камере). В первый же день покупки телефона отправили в ремонт к вам в центр! Почистили камеру -нареканий нет. Но!!! Работники этого центра поцарапали родное стекло телефона(экран), в таком неподобающем виде отправили телефон ко мне, обратно, якобы починили и сделали просьбу покупателя, не подумав о том, что поцарапали весь экран. Благо, что в самом магазине МТС (в котором брала телефон) сообщили об этом. Предлагали отправить опять на ремонт. Но как можно обратно отправлять НОВЫЙ ТЕЛЕФОН, который даже не побыл у меня и дня!!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:

Добрый день, Светлана Ивановна.
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

По запросам и вашей обратной связи мы смогли идентифицировать устройство и обращение. Если мы правильно понимаем, речь идёт о iPhone XR 64 ГБ (чёрный). Данное устройство сдавалось через магазин АО РТК (МТС), проблема, которая была заявлена: "Камера; на камере точка". Мы приняли устройство, осмотрели и при принятии зафиксировали состояние через фотофиксацию.

Техника в рамках Авторизованного сервисного центра перемещается исключительно в мягких пакетиках, чтобы предотвратить появление каких-либо царапин или потертостей. Мы используем только те инструменты, которые получаем от компании Apple - при их использовании устройство никак не видоизменяется, а какие-либо царапины и потертости исключены.

Нам также был направлен запрос от компании МТС, где мы ответили о состоянии устройства и предоставили фотографии, что на момент работы и приёма устройства - не было каких-либо царапин или потертостей. Мы дали обратную связь, что стоит запросить также транспортную компанию, которая занимается перевозками техники компании МТС, чтобы они также провели проверку по этой ситуации.

Дополнительно, мы указали сотрудникам компании МТС, что они могут направить устройство повторно, чтобы мы смогли изучить полностью само устройство и просмотрели камеры, которые фиксируют работу наших сервис-инженеров, чтобы помочь и разобраться.

После нашей просьбы мы не получили какой-либо обратной связи, чтобы помочь в разрешении ситуации. Но также, вы можете повторно сдать устройство на обслуживание, если магазин вам не вернул денежные средства или не произвел замену полного торгового комплекта. Или можете напрямую обратиться к нам, если сроки обслуживания через магазин слишком длительные.

Вы можете с нами связаться по номеру: +7 (863) 285 55 55, наши администраторы вас проконсультируют, специалисты удаленной диагностики проведут диагностику и согласуют с вами бесплатную доставку до нас. После проведения обслуживания и расследования с нашей стороны, мы вышлем вам обратно готово устройство также через транспортную компанию бесплатно.

Мы приносим свои извинения с нашей стороны и надеемся, что сможем помочь в разрешении данной ситуации. Наша главная задача - помогать клиентам, которые столкнулись со сложностями в процессе использования устройства. Мы дополнительно дали обратную связь нашим сотрудникам, чтобы они внимательнее подходили к осмотру техники, которую мы получаем от наших партнёров и магазинов, чтобы впредь предотвращать такие ситуации.

Спасибо за обратную связь!
Хорошего дня!
Безумно ужасный сервис, отношение к клиентам никакое, за пол часа не одного человека ещё не отпустили!!!! Приехала раньше времени на которое записывалась и должна ждать на улице своей очереди! (На 9том месяце беременности ), дверь открыли: «Ждите где-нибудь здесь» Даже не предложили зайти и присесть! Проблему не решили!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:

Добрый день, Анастасия!
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

Мы ценим обратную связь от наших клиентов, поэтому прикладываем все усилия, чтобы улучшить наше взаимодействие. Мы понимаем, что те ограничения, которые были введены со стороны глав Ростовской области и Краснодарского края - не совсем удобны для наших клиентов. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что в скором времени все ограничения будут отменены.

Касаемо ожидания и предварительной записи - данная процедура была введена с нашей стороны, чтобы соблюдать все требования по социальной дистанции и безопасности наших клиентов. При нахождении сотрудников и нескольких клиентов в офисе - нет возможности сохранять социальную дистанцию в положенные 1,5 метра, поэтому ради безопасности клиентов и сотрудников мы предлагаем ожидать за пределами офиса.

Дополнительно, чтобы нашим клиентам было комфортно - мы развиваем направление бесконтактной доставки, чтобы не было необходимости приезжать в офис, ожидать и сдавать технику лично. Бесконтактная доставка бесплатна для наших клиентов, т.к. мы понимаем сложности с длительным ожиданием и ограниченным приёмом клиентов в офисе.

Мы ставим в высокий приоритет безопасность наших клиентов и сотрудников, поэтому сохраняем эти ограничения. Анастасия, подскажите, с какой проблемой к нам обращались? Видим, что указываете, что проблему не решили. Вы дополнительно можете с нами связаться по номеру: +7 (863) 285-55-55, администраторы смогут идентифицировать вас по фамилии и имени, или же по номеру договора №2*****.

Наша задача в первую очередь помогать клиентам, которые сталкиваются со сложностями в период использования техники. Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам в разрешении ситуации с устройством.

При связи с нами, мы сможем оформить бесплатную доставку для вас, чтобы забрать устройство на диагностику и попытаться решить неисправность. Дополнительно, после готовности мы бесплатно доставим вам обратно готовое устройство и вам не придётся приезжать лично, чтобы сдать устройство на обслуживание.

Спасибо за обратную связь. Надеемся, что сможем вам помочь.
Хорошего и продуктивного дня!
Безумно понравился данный сервисный центр. Все сделали аккуратно, обо всем рассказали. Попросила сделать ремонт быстро, с утра забрали, вечером привезли обратно уже с ремонтом. Отвечали на все интересующие вопросы в онлайн чате. Спасибо Вам за работу! В случае чего, обязательно сюда.
Не кому не рекомендую связываться с этой компании, это ужасная компания, я не знаю кто оставляет положительный отзывы. Несколько раз обращался, ни разу не решили вопрос. Просто ужасная компания!
Ужасное отношение к клиентам!
Не удивлюсь если положительные отзывы они сами пишут!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:


Добрый день, Александр!
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

Если мы правильно изучили всю информацию, вы пишите по поводу устройства iPad (6-е поколение) Wi-Fi 32 ГБ (серый). Данное устройство сдавал нам другой клиент, и вы представились как "муж" клиента. Мы дополнительно изучили обращение по данному устройству и видим, что наши сотрудники корректно описали состояние устройства, которое было в момент сдачи, а именно: "Вмятины, царапины и потёртости на корпусе, царапины на дисплее".

Некоторые повреждения (вмятины и царапины) могут влиять на гарантийное обслуживание устройства, поэтому сервис-инженер составил заключение, в котором указано, что мы можем предложить при таких повреждениях платное обслуживание, которое включает в себя замену всего устройства (коробка и аксессуары остаются от предыдущего устройства). Но наш сотрудник дополнительно связался с Анной и указал, что необходимо обратиться в поддержку компании Apple, возможно они как-то смогут помочь в сложившейся ситуации.

Мы дополнительно прослушали все звонки, которые были сформированы в наш сервисный центр по номерам, которые заканчиваются на 28 и 19. При прослушивании звонков мы не зафиксировали каких-то некорректных диалогов со стороны наших сотрудников. Ведущий специалист Иван указывал вам, что с такими повреждениями мы не можем обслужить данное устройство и предлагал продолжать общаться с поддержкой компании Apple, чтобы разрешить ситуацию в вашу с Анной пользу. При этом мы понимаем вашу позицию, но при таких повреждениях действовать в рамках гарантии у нас нет возможности.

Как и говорил Иван, нам как Авторизованному сервисному центру не имеет смысла отказывать нашим клиентам в гарантийном ремонте, т.к. компания Apple все трудозатраты компенсирует за успешно выполненные работы. При этом, мы указывали, что мы "вымогаем деньги", но при том, что мы занимаемся диагностикой, осмотром устройства и на это наши сотрудники тратят время, а исходя из состояния мы не можем выполнить обслуживание - формируем заключение. За выдачу заключений, которые выдаются на технику, где мы не можем произвести гарантийное обслуживания - компания Apple не компенсирует траты, и это сложно назвать "вымогательством", когда технические специалисты выполняют все поставленные требования от компании Apple.

Вы дополнительно говорили по телефону о том, что обращались через другие сервисные центры и получали отказы от нас, как от Авторизованного сервисного центра. Обращаем ваше внимание, что если ваша техника находится на втором году обслуживания в рамках закона "О защите прав потребителей", необходимо обращаться лично потребителю (пользователю), который использует устройство в личных, а не коммерческих целях. Т.к. при обслуживании заполняется специальная форма, которая направляется с подписью клиента напрямую компании Apple для рассмотрения.

Мы приносим свои извинения за то, что у вас возникло впечатление, что наш Авторизованный сервисный центр пытается у вас "вымогать" деньги. Наша задача в первую очередь помогать клиентам исходя из правил, которые перед нами ставит компания Apple. Мы стремимся не только помогать каждому клиенту, но и не нарушать те инструкции, которые у нас. Как и говорил Иван, платные работы в некоторых случаях компенсируются даже меньше, чем гарантийное обслуживание со стороны компании Apple.

Касаемо вашего обращения в поддержку Apple, у нас также есть номер обращения: 101144938201, по которому наши технические специалисты ответили достаточно оперативно. Мы предоставили поддержке все фотографии, которые у нас имелись в период обращения, которые вместе с Анной делал наш технический специалист при сдаче нам на обслуживание. Видим дополнительно, что вы создали обращение в системе 31 июля 2020 года. На данный момент с нами не связывалась поддержка, чтобы мы им смогли предоставить полный пакет документов для изучения.

Александр, вы также указывали, что не совсем понятно о каких повреждениях идет речь и почему они влияют на гарантию, в заключении нашего сервисного центра у вас будет комментарий нашего сервис-инженера и фотофиксация: "Выявлено случайное повреждение (угловые вмятины по корпусу, одна из которых больше 4 мм). В гарантийном обслуживании отказано. Стоимость платного ремонта путём замены устройства целиком 21 990 ₽."

Касаемо отзывов, которые вы заметили на нашем сайте или других площадках - это все эмоции и обратная связь наших, живых клиентов, которые обращались к нам. Мы не формируем отзывы сами, мы не пишем положительные или негативные отзывы сами себе, чтобы потом другие клиенты их изучали. Все отзывы - это реальные истории, живые эмоции, порой положительные, а где-то отрицательные. Мы прозрачно подходим не только к ведению бизнеса, но и к работе с клиентами - каждый день работаем с отзывами, чтобы получать обратную связь от наших клиентов.

Всё-таки мы надеемся, что у вас получится добиться положительного ответа от поддержки компании Apple. Вы можете их ориентировать на связь с нами сразу через электронный адрес почты, чтобы мы смогли предоставить им все документы: заключение, фотографии и комментарии сервис-инженера с проведенной диагностикой. Мы всегда стараемся указывать все комментарии на вопросы поддержки, чтобы в первую очередь помочь вам.

Дополнительно видим, что вы записались к нам на выдачу - вторник (4 августа) на 13:00. В процессе выдачи наш технический специалист предоставит полную информацию, ознакомит с заключением и выдаст устройство. Если мы получим запрос от компании Apple до вашего приезда, мы также дадим им ответ.

Спасибо за обратную связь!
Хорошего и продуктивного дня!
посмотреть все